Synpunkter och klagomål på vården
Om du vill klaga eller lämna synpunkter på den vård som du eller en närstående har fått, kan du vända dig till den verksamhet som ansvarade för vården eller till oss på patientnämnden. Söker du ersättning för en skada orsakad av regionfinansierad vård finns en patientförsäkring hos Löf, regionernas ömsesidiga försäkringsbolag. Har skadan orsakats av ett läkemedel hör du av dig till Läkemedelsförsäkringen.
Patientnämnden hjälper dig att föra fram ditt klagomål
Patientnämnden är en fristående och opartisk instans som kan hjälpa till att få dina klagomål eller synpunkter besvarade av vårdgivarna. Vi gör inga egna medicinska bedömningar eller tar ställning till om vårdgivaren har gjort rätt eller fel.
Nämnden bidrar till kvalitetsutveckling, hög patientsäkerhet och att verksamheterna i hälso- och sjukvården anpassas efter patienternas behov och förutsättningar. Genom att kontakta nämnden bidrar du till att förändra och förbättra vården, så att andra inte drabbas på samma sätt. Därför är dina klagomål och synpunkter viktiga.
Så här kontaktar du patientnämnden
Det finns flera sätt att kontakta patientnämnden.
Så här går det till när du gör en anmälan hos patientnämnden
Enklast via inloggning på 1177.se
Det säkraste och enklaste sättet att kommunicera med oss är att logga in med e-legitimation på 1177.se. Så här gör du:
- Logga in på 1177.se/Stockholm
- Gå till rubriken "Regionen rekommenderar" och gå vidare till
- "Lämna synpunkter och klagomål hos patientnämnden".
Detta förutsätter oftast att du är folkbokförd i Region Stockholm.
Kontakt via post
Vill du inte gå in via 1177.se kan du använda blanketten ”Blankett för synpunkter på vården” som du finner under Bilagor i spalten till höger, och skicka in till oss med vanlig post.
Kontakt via telefon
Om du har frågor och funderingar runt en eventuell anmälan, kan du ringa till patientnämndens förvaltning. Telefonnummer och öpettider finner du i spalten till höger. Du kan höra av dig anonymt om du har frågor.
Till patientnämndens förvaltning kan du vända dig med frågor och klagomål som rör all offentligt finansierad vård
Patientnämnden handlägger frågor som rör Region Stockholms hälso- och sjukvård, kommunernas hälso- och sjukvård samt omvårdnad i särskilda boenden, privata vårdgivare som har avtal med Region Stockholm, Folktandvården, Distriktstandvården, Aqua Dental, tandvård som Region Stockholm finansierar och vård hos privata tandhygienister.
Patientnämnden har ingen preskriptionstid, vilket betyder att du inte behöver anmäla inom en viss tidsram. Handläggarna har stor kunskap och erfarenhet av hälso- och sjukvård samt tandvård och även juridik.
Principärenden
Vissa frågor av mer principiell karaktär lyfts till nämnden för särskild handläggning och analys. Dessa ärenden leder till rutinförbättringar och är ett led i kvalitetsutvecklingen.
Här kan du ta del av principärenden från och med 2009
Fördjupade analyser
Patientnämnden genomför fördjupade analyser av inkomna ärenden inom olika områden. I dessa rapporter analyseras statistik, ärendeutveckling samt innehåll i ärenden kopplade till en specifik frågeställning, vårdtyp eller problemområde.
Här kan du ta del av våra analysrapporter från och med 2019.
Stödpersonsverksamhet
Patientnämnden utser också stödpersoner åt patienter som tvångsvårdas inom psykiatrin eller är isolerade med stöd av smittskyddslagen.
Läs mer om hur du blir stödperson eller om du behöver en själv
Information om Patientnämnden på olika språk
Informationsmaterial på meänkieli, romani chib och samiska. Övriga språk hänvisar vi till Google translate: Choose language-symbolen här uppe på sidan till höger (välj Översätt, Google translate). I läsplatta eller mobiltelefon väljer du Menu/Language och Google Översätt. Material in English - see right column.
Inspektionen för vård och omsorg granskar vården
Inspektionen för vård och omsorg, IVO, är en tillsynsmyndighet som granskar vården så att befolkningen får en vård och omsorg som är säker, håller en god kvalitet och drivs enligt uppsatta lagar och föreskrifter.
Utreder enbart händelser under vissa förutsättningar där patienten först har varit i kontakt med vårdverksamheten eller med patientnämnden. IVO utreder bland annat händelser som inneburit att du eller din närstående har fått en bestående skada, ett väsentligt ökat behov av vård eller att någon har avlidit.
De utreder också klagomål som gäller tvångsvård och händelser som allvarligt och på ett negativt sätt påverkat självbestämmande, integritet eller rättslig ställning. Dessutom kan IVO även utreda om du av någon anledning inte fått svar från verksamheten, eller om svaret inte är tillfredsställande .
Viktigt att veta är att IVO i regel inte utreder som händelser som inträffade för mer än två år sedan. Läs mer om IVO på ivo.se eller ring IVO:s upplysningstjänst på telefonnummer 010-788 50 00.
Löf
Du som har drabbats av en vårdskada orsakad av regionfinansierad vård, kan enligt patientskadelagen, ha rätt till ersättning från patientförsäkringen hos Löf, regionernas ömsesidiga försäkringsbolag. Observera att det finns en yttersta tidsgräns på tio år som räknas från den tidpunkt skadan orsakades.
Privat vårdgivare som saknar avtal med Region Stockholm är skyldig att informera dig som patient om i vilket försäkringsbolag den har sin patientförsäkring. Om vårdgivaren saknar försäkring bör du kontakta Patientförsäkringsföreningen. Läs mer på www.pff.se
Läkemedelsförsäkringen
Om du anser dig ha blivit skadad av ett läkemedel, kan du vända sig till Läkemedelsförsäkringen för att få din sak prövad. Du som anmälare kan få ersättning om försäkringsgivarens utredning visar att det handlar om en faktisk läkemedelsskada.
En anmälan skickas in skriftligt senast tre år från att du fick skadan. Som yttersta tidsgräns ska skadan anmälas inom 15 år från att du slutat använda de läkemedel som orsakade skadan.