Hon arbetar med resenären i fokus - varje dag

Att resa med buss ska vara tryggt och förutsägbart, även när oväntade händelser inträffar. Som affärsförvaltare på Trafikförvaltningen arbetar Marcia för att säkerställa att busstrafikutövarna levererar tydlig och korrekt information – från tidtabeller och kartor till destinationsskyltar, hållplatsutrop och störningsinformation.

– Affärsförvaltning handlar i grunden om att säkerställa att våra krav uppfylls. Jag följer upp att information och kundservice i bussavtalen fungerar som de ska, så att resenärerna får rätt information och ett gott bemötande, säger Marcia.

I rollen ansvarar hon för trafikinformation och kundservice inom buss och följer även upp hur resenärer upplever sina möten med kundnära personal.

– Jag är helt övertygad om att jag har ett viktigt jobb och att vi gör skillnad. Det är också det som gör arbetet så roligt. Vi är ett stort gäng som verkligen bryr oss – både om uppdraget och om resenärerna, säger hon.

Alltid med resenären i centrum

För att utveckla kollektivtrafiken menar hon att kundsynpunkter är avgörande.

– Det är viktigt att ha en fot i verkligheten. Inte bara genom egna resor och inspektioner, utan genom att ta del av kundsynpunkter och förstå hur vi faktiskt levererar och vad vi kan göra ännu bättre, säger hon.

En fråga som ligger henne extra varmt om hjärtat är barn i kollektivtrafiken.

– Barn i kollektivtrafiken är viktiga – de är våra framtida resenärer. Deras perspektiv och förtroende är avgörande för framtidens kollektivtrafik, säger Marcia.

Utrymme för utveckling

Marcias resa inom organisationen började inom kundservice för färdtjänst och sjukresor. Sedan dess har hon haft flera roller inom kommunikation och verksamhetsutveckling – alltid med fokus på resenärens upplevelse. Utvecklingsresan, förklarar hon är vad som har fått henne att stanna i 17 år.

– Jag har kunnat kombinera det jag kan och brinner för med verksamhetens behov. Och jag har fått möjlighet att ha olika roller, arbeta med meningsfulla frågor och träffa fantastiska kollegor och chefer, säger Marcia.