Vill du arbeta med IT för framtidens sjukvård och göra en insats som verkligen betyder något för många? Har du erfarenhet av kundservice, PC-teknik, Kunskapshantering och Incidenthantering? Nu erbjuder serviceförvaltningen en möjlighet att kombinera arbete som IT-supporttekniker på Servicedesk med att bidra operativt i organisationens tjänsteleveransprocesser.

Om tjänsten

I rollen som operativ process manager på Servicedesk blir du en central del av avdelningen Service och support som hjälper regionens användare både på plats, via telefon och ärendehantering. Genom att kombinera processarbete med Servicedesk får du en unik insikt i vad kärnverksamheten behöver och har mandatet att prioritera det interna arbetet där det ger störst effekt. 

Detta är en bred och variationsrik roll, där kärnan i uppdraget är att arbeta med med första och andra nivåns IT-ärenden och bidra till att IT-miljön på våra akutsjukhus och förvaltningarna fungerar smidigt och tryggt. Genom ärendehanteringssystem i vår tjänsteleveransplattform registrerar du incidenter och ärenden enligt ITIL ramverket och de processer som finns framtagna för serviceförvaltningen.

Förutom operativt arbete med ärenden fokuserar du en del av tid på användarnära flöden inom Incidenthantering och Kunskapshantering. Baserat på dina styrkor och intressen samt verksamhetens behov kliver du in i roller som junior incident manager och knowledge manager. 

Som junior incident manager ansvarar du för framdriften i att lösa pågående driftstörningar i IT-miljön. Du är en del av serviceförvaltningens incidentfunktion och ingår i beredskapskedjan för att säkra tillgänglighet dygnet runt. Under dagtid går du in som incident manager när särskilda behov uppstår. I dagsläget har man beredskap utanför kontorstid c:a var sjätte vecka. 

Som knowledge manager ansvarar du för att kvalitetssäkra kunskapsdatabasen och utforma supportrutiner för att tydligt leda andra supporttekniker till lösningar. Ansvaret omfattar kunskapsartiklar för slutanvändare och Servicedesk med målet att lösa så mycket som möjligt i den första kontakten. Du ingår i ett team av flera medarbetare som skriver innehåll och granskar uppdateringar från kollegor i supportkedjan.

Dina arbetsuppgifter kan bland annat att omfatta:

• Ge support via telefon, ärendehantering och fjärrstyrning
• Registrera och hantera ärenden inom IT, exempelvis lösenordsbyten, konto- och behörigheter, hård- och mjukvarusupport och applikationsfrågor
• Säkerställa att ärenden blir lösta genom komplex felsökning, problemlösning och uppföljning
• Koordinera interna felsökningsteam och tredje parts-leverantörer för att nå lösningen på pågående driftstörningar så snabbt som möjligt
• Dokumentera händelseförlopp och åtgärder under arbetet med incidenter utifrån standardrutiner
• Granska och kvalitetssäkra supportrutiner i kunskapsdatabasen
• Coacha och utbilda kollegor för att öka organisationens processmognad
• Leda och facilitera arbetsmöten med interna team.    

Vem är du?

Vi söker dig som är serviceinriktad, kommunikativ och trygg i mötet med både komplexa samtal och användare. Du arbetar strukturerat och trivs i en hög tempo-miljö som kräver snabba beslut.

Som person är du samarbetsvillig, lyhörd och trivs med att ge service på ett engagerat och naturligt sätt. I roller med många kontaktytor bidrar du till engagemang, tydlighet och ett välfungerande samspel i framdriften av driftstörningar och rutiner. Du anpassar kommunikationen utifrån den målgrupp som du kommunicerar med, allt från barnmorskor till it-specialister.

Du är flexibel och rör dig gärna mellan olika roller för att få variation i ditt dagliga arbete.

Du har en positiv inställning, driv och vilja att utvecklas. Du lär dig snabbt nya arbetsuppgifter och nya system och bidrar aktivt till att utveckla avdelningen och dess arbetssätt.  

För att passa för rollen har du:

• Eftergymnasial utbildning med IT-inriktning
• Minst 1 års arbetslivserfarenhet i närtid från servicedesk eller IT-support i 1:a linjen
• Erfarenhet av arbete inom offentlig verksamhet
• Minst ett års erfarenhet i närtid av att arbeta i 1:a linjens support/ servicedesk inom offentlig verksamhet
• Mycket goda kunskaper i svenska, både tal och skrift
• Erfarenhet av att leda och facilitera möten. 

Vi ser det som meriterande om du har:

• Erfarenhet av ärendehanteringssystemet ServiceNow
• Erfarenhet av rollen som operativ incident manager
• Erfarenhet av rollen som knowledge manager. 

Vårt erbjudande

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Tjänsten erbjuder möjligheten att arbeta på distans men majoriteten av arbetsdagarna sker från kontoret på Lindhagensgatan 98 (minst tre dagar på plats en vanlig arbetsvecka). Kvällsarbete, helgarbete och beredskap kan förekomma. 

Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. För en komplett ansökan räcker det med att bifoga ditt CV. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor, dessa ersätter personligt brev.

Har du frågor är du välkommen att kontakta tf enhetschef Tilda Krohn Skoglund tilda.krohn-skoglund@regionstockholm.se/ 070-737 79 91. 

Det här är en arbetsplats för dig som gillar att ge service och vill att din insats ska göra skillnad. Vi på serviceförvaltningen ska underlätta vardagen för våra kollegor i Region Stockholms kärnverksamheter så att de kan fokusera på patienter, resenärer, invånare och besökare. Vi är 700 personer som arbetar med inköp och upphandling, löne- och personaladministration, ekonomi- och redovisningsadministration, it och medicinsk teknik, användarstöd, lokalservice med mera. Varmt välkommen till en arbetsplats där du blir en del av något större! Läs mer här

Att söka jobb i Region Stockholm

Vi eftersträvar jämställdhet och jämlikhet på vår arbetsplats och ser gärna sökande med olika bakgrund och förutsättningar.

Vi tar endast emot ansökningar via detta system. Ansök genom att klicka på knappen ”Ansök”. Ansökningar per brev eller e-post beaktas inte. Vi undanber oss direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt säljare av ytterligare jobbannonser.

Vårt rekryteringssystem kan inte hantera anonyma ansökningar eller sökande med skyddade personuppgifter. Om du har skyddade personuppgifter ber vi dig att kontakta den kontaktpersonen som finns angiven i annonsen. Din ansökan kommer då att hanteras utanför rekryteringssystemet. Du bör även vara försiktig med vilken information du lämnar i din ansökan och endast ta med information som är relevant för den aktuella befattningen.

Region Stockholm ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik, regional utveckling och bidrar till kulturlivet. Varje dag, dygnet runt. I landets snabbaste växande region. Tillsammans skapar vi Europas attraktivaste storstadsregion.

Läs mer om hur det är att jobba hos oss i Region Stockholm