Årsrapport om nöjdheten i kollektivtrafiken – svag minskning under 2025

Varje månad svarar cirka 13 000 resenärer i kollektivtrafiken på ett antal frågor i kundundersökningen Upplevd kvalitet. Resenärerna får bedöma hur nöjda de är med sin resa utifrån flera aspekter, såsom turtäthet, tidhållning, information vid störningar, trygghet, städning, trängsel, personalens bemötande och förarnas körsätt. Dessutom mäts nöjdheten som helhet.

I årsrapporten för 2025 framkommer bland annat följande:

• 74 procent av resenärerna känner sig trygga när de reser med SL ensamma under kvällar och nätter. Resultaten är särskilt positiva när flera studier visar att den allmänna upplevelsen av trygghet i samhället har minskat.
• Fortsatt mycket hög nöjdhet med båttrafiken, samt att tunnelbanan och lokalbanorna ligger kvar på höga nivåer.
• Nöjdheten med resan ombord minskar något under 2025, från 80 procent föregående år till 79 procent och det var främst årets första månader som hade ett lågt utfall. Det är i första hand buss som har dragit ner utfallet då trafikslaget minskar med fem procentenheter år 2025 jämfört med föregående år. Problem med trafikleveranser och trafikinformation vid trafikstarter under året bedöms ha påverkat resultatet negativt. Pendeltåget har fortsatt låga betyg trots en ökad nöjdhet under året.

Läs hela årsrapporten Upplevd kvalitet i kollektivtrafiken 2025 (PDF)

Om undersökningen

Upplevd kvalitet är Region Stockholms kundundersökning som mäter resenärernas nöjdhet med SL:s och Waxholmsbolagets trafik. Undersökningen genomförs året runt ombord på fordon och fartyg i kollektivtrafiken. Resultaten blir ett viktigt underlag för att planera åtgärder för att utveckla kollektivtrafiken och används för måluppföljning och avtalsreglering. Svaren samlas in på en sjugradig skala.