Vill du arbeta med IT-support på ett av Europas främsta sjukhus? Brinner du för service och teknik?Nu söker Region Stockholm dig som har erfarenhet av servicedesk och IT-support och vill utvecklas i en spännande och dynamisk organisation. Stämmer beskrivningen? Läs då nedan - jobbet hos oss på Service och support kan vara rätt för just dig!

Om oss

Avdelningen Service och support på serviceförvaltningen har som uppdrag att ge effektivt stöd och service direkt till regionens slutanvändare, med fokus på kundnärhet och hög tillgänglighet.

Funktionen Servicedesk på plats består av tre enheter som stöttar olika vårdverksamheter. I den här tjänsten kommer du arbeta med support åt Karolinska sjukhuset – antingen i Solna eller Huddinge. Du blir en central del av ett team som hjälper sjukhusets anställda både på plats, via telefon, ärendehantering och fjärrstyrning.

Om tjänsten

Du kommer att arbeta med en bred uppsättning uppgifter, från första och andra nivåns IT-ärenden till telefoni- och applikationssupport, och bidra till att vårdpersonalen har bästa möjliga förutsättningar för sitt arbete. Du ansvarar för kontakten med våra användare via telefon, kontaktformulär eller personligt besök. Genom vårt ärendehanteringssystem registrerar du incidenter och ärenden enligt ITIL ramverket. Du hanterar verksamhetskritiska och patientkritiska incidenter tillsammans med operativa incidentmanagers, kontrollerar och följer upp tilldelade ärenden.

Du ingår i ett team där ni roterar bemanning av inkommande telefonsamtal, fysisk helpdesk och ärendehantering enligt schema. Ni jobbar enhetligt de processer som finns framtagna för serviceförvaltningen. Du rapporterar till teamledare/ enhetschef. 

Dina arbetsuppgifter kan bland annat omfatta:

• Hantera ärenden inom IT och telefoni, exempelvis lösenordsbyten, konto- och behörigheter, hård- och mjukvarusupport, klientsupport, applikationsfrågor, AVK (Audio Video Konferens)
• Registrera, följa upp och säkerställa att ärenden innehåller adekvat information enligt våra ärenderegistreringsrutiner
• Kommunicera tydligt och enkelt med användare för att säkerställa att informationen är lättförståelig
• Installera och konfigurera hårdvara/ mjukvara
• Koordinera med och eskalera ärenden till tredje part-leverantörer när det behövs
• Delta i teamets kanaler och chattar i Teams och arbeta processorienterat enligt ITIL ramverket
• Samarbeta med operativa incidentmanagers vid verksamhets- och patientkritiska incidenter

Du arbetar på plats, dagtid måndag till fredag. I undantagsfall kan kvällsarbete, helgarbete, samt beredskap förekomma. 

Vem är du?

Vi söker dig som är serviceinriktad och trygg i mötet med både tekniska problem och användare med varierande nivåer av tekniska kunskaper. Du kommunicerar på ett pedagogiskt och lyhört sätt och sätter alltid kundens behov i fokus. Du har lätt att sätta din in i nya system och tekniker. Med noggrannhet och serviceanda som ledord levererar du hög kvalitet i dina arbetsuppgifter. För att lyckas i rollen behöver du även vara flexibel och kunna prioritera om bland arbetsuppgifter. Även om tidsramar ibland blir snäva ger du service på ett engagerat och naturligt sätt, tack vare din utmärkta samarbetsförmåga och positiva inställning. 

För att passa för rollen har du dessutom:

• Avslutad gymnasieutbildning
• Eftergymnasial utbildning med IT-inriktning
• Minst 1 års arbetslivserfarenhet i närtid från servicedesk/ helpdesk/ IT support
• Erfarenhet av arbete i ett ärendehanteringssystem och vana att rapportera ärenden på ett strukturerat sätt
• Mycket goda kunskaper i svenska, både tal och skrift.

Vi ser det som en fördel om du har erfarenhet av ärendehanteringssystemet ServiceNow och/ eller kunskaper kring ITIL.

Vårt erbjudande

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Anställda inom Region Stockholm har möjlighet att köpa periodbiljett på SL för rabatterat pris. För att underlätta för dig att få ihop vardagen tillämpar vi flexibel arbetstid.

Här kan du läsa mer om förmåner och villkor för anställda i Region Stockholm. 

I den här rollen kan du vara placerad antingen i Solna eller i Huddinge. Vänligen välj det alternativ som är aktuell för dig när du svarar på frågorna.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. För en komplett ansökan räcker det med att bifoga ditt CV och eventuella utbildningsbevis. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor, dessa ersätter personligt brev. 

Har du frågor är du välkommen att kontakta: 

Per Hallgren, rekryterande chef för teamet i Solna: per.hallgren@regionstockholm.se

Christian Cederlund, rekryterande chef för teamet i Huddinge: christian.cederlund@regionstockholm.se

Övrigt

Detta är en tillsvidaretjänst med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan komma att tillämpas.

Tester kan komma att ingå som steg 2 i rekryteringsprocessen. Vi använder oss av Assessios tester MAP och Matrigma. MAP är en personlighetstest och Matrigma är ett problemlösningstest som båda bygger på arbetspsykologisk forskning. Testerna används som ett komplement till dina erfarenheter och kompetenser. 

Det här är en arbetsplats för dig som gillar att ge service och vill att din insats ska göra skillnad. Vi på serviceförvaltningen ska underlätta vardagen för våra kollegor i Region Stockholms kärnverksamheter så att de kan fokusera på patienter, resenärer, invånare och besökare. Vi är 700 personer som arbetar med inköp och upphandling, löne- och personaladministration, ekonomi- och redovisningsadministration, it och medicinsk teknik, användarstöd, lokalservice med mera. Varmt välkommen till en arbetsplats där du blir en del av något större! Läs mer här

Att söka jobb i Region Stockholm

Vi eftersträvar jämställdhet och jämlikhet på vår arbetsplats och ser gärna sökande med olika bakgrund och förutsättningar.

Vi tar endast emot ansökningar via detta system. Ansök genom att klicka på knappen ”Ansök”. Ansökningar per brev eller e-post beaktas inte. Vi undanber oss direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt säljare av ytterligare jobbannonser.

Vårt rekryteringssystem kan inte hantera anonyma ansökningar eller sökande med skyddade personuppgifter. Om du har skyddade personuppgifter ber vi dig att kontakta den kontaktpersonen som finns angiven i annonsen. Din ansökan kommer då att hanteras utanför rekryteringssystemet. Du bör även vara försiktig med vilken information du lämnar i din ansökan och endast ta med information som är relevant för den aktuella befattningen.

Region Stockholm ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik, regional utveckling och bidrar till kulturlivet. Varje dag, dygnet runt. I landets snabbaste växande region. Tillsammans skapar vi Europas attraktivaste storstadsregion.

Läs mer om hur det är att jobba hos oss i Region Stockholm